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天水市麦积区2017年第二季度消费者投诉分析报告
新闻来源:麦积区局 |发布时间:2017年07月24日

2017年第二季度,麦积区消费者协会共受理消费者投诉120件,解决投诉120件,解决率100%,为消费者挽回直接经济损失1.84万元,共接待来访、咨询520人/次,维护了消费者的合法权益。

一、按照投诉性质分析

根据投诉性质分析(如图所示),合同22件,占36.67%;售后服务13件,占21.67%;质量12件,占20.00%;其他12件,占20.00%;计量1件,占1.67%;安全0件,占0.00%;价格0件,占0.00%;假冒0件,占0.00%;虚假宣传0件,占0.00%;人格尊严0件,占0.00%;其中,合同、售后服务、质量、其他、计量占据了消费者投诉的前5名。

项目

2017年

比重

2016年

比重

比重变化

合同

22

36.67%

34

35.79%

0.88

售后服务

13

21.67%

19

20.00%

1.67

质量

12

20.00%

32

33.68%

-13.68

其他

12

20.00%

10

10.53%

9.47

计量

1

1.67%

0

0.00%

1.67

安全

0

0.00%

0

0.00%

0.00

价格

0

0.00%

0

0.00%

0.00

假冒

0

0.00%

0

0.00%

0.00

虚假宣传

0

0.00%

0

0.00%

0.00

人格尊严

0

0.00%

0

0.00%

0.00

二、按照投诉商品分析

根据投诉商品分析(如图所示),交通工具类14件,占23.33%;家用电子电器类7件,占11.67%;房屋及建材类6件,占10.00%;日用商品类6件,占10.00%;服装鞋帽类4件,占6.67%;食品类1件,占1.67%;农用生产资料类1件,占1.67%;烟、酒和饮料类0件,占0.00%;首饰及文体用品类0件,占0.00%;医药及医疗用品类0件,占0.00%;其中,交通工具类、家用电子电器类、房屋及建材类、日用商品类、服装鞋帽类占据了消费者投诉的前5名。

项目

2017年

比重

2016年

比重

比重变化

交通工具类

14

23.33%

16

16.84%

6.49

家用电子电器类

7

11.67%

20

21.05%

-9.38

房屋及建材类

6

10.00%

18

18.95%

-8.95

日用商品类

6

10.00%

8

8.42%

1.58

服装鞋帽类

4

6.67%

8

8.42%

-1.75

食品类

1

1.67%

2

2.11%

-0.44

农用生产资料类

1

1.67%

0

0.00%

1.67

烟、酒和饮料类

0

0.00%

0

0.00%

0.00

首饰及文体用品类

0

0.00%

7

7.37%

-7.37

医药及医疗用品类

0

0.00%

0

0.00%

0.00

三、按照投诉服务分析

根据投诉服务分析(如图所示),生活、社会服务类9件,占15.00%;邮政业服务5件,占8.33%;其他商品和服务5件,占8.33%;房屋装修及物业服务2件,占3.33%;旅游服务0件,占0.00%;文化、娱乐、体育服务0件,占0.00%;电信服务0件,占0.00%;互联网服务0件,占0.00%;金融服务0件,占0.00%;保险服务0件,占0.00%;卫生保健服务0件,占0.00%;教育培训服务0件,占0.00%;公共设施服务0件,占0.00%;销售服务0件,占0.00%;其中,生活、社会服务类、邮政业服务、其他商品和服务、房屋装修及物业服务、旅游服务占据了消费者投诉的前5名。

项目

2017年

比重

2016年

比重

比重变化

生活、社会服务类

9

15.00%

12

12.63%

2.37

邮政业服务

5

8.33%

2

2.11%

6.22

其他商品和服务

5

8.33%

0

0.00%

8.33

房屋装修及物业服务

2

3.33%

0

0.00%

3.33

旅游服务

0

0.00%

1

1.05%

-1.05

文化、娱乐、体育服务

0

0.00%

1

1.05%

-1.05

电信服务

0

0.00%

0

0.00%

0.00

互联网服务

0

0.00%

0

0.00%

0.00

金融服务

0

0.00%

0

0.00%

0.00

保险服务

0

0.00%

0

0.00%

0.00

卫生保健服务

0

0.00%

0

0.00%

0.00

教育培训服务

0

0.00%

0

0.00%

0.00

公共设施服务

0

0.00%

0

0.00%

0.00

销售服务

0

0.00%

0

0.00%

0.00


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