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秦安县工商局成功调解一起电影消费纠纷案
新闻来源:秦安县局 |发布时间:2017年06月15日

日前,消费者李女士到秦安县工商局何川工商所投诉,称其美团网上以38元/人的票价订购了秦安县某电影院中午12点20分的“速8”电影,当消费者到现场去观看电影时,电影院称该时段只有消费者一人,根据公司制度无法为消费者一人正常放映。消费者要求退票,该影院称美团网要收取10元的退票手续费,消费者认为不合理,要求全额退款,并给予合理解释。双方发生争执,在多次协商无果的情况下,李女士便向工商部门投诉,希望问题得到尽快解决。

接到投诉后,何川工商所立即指派执法人员进行调查。经详细调查,根据《消费者权益保护法》有关规定,执法人员认为消费者投诉的情况符合调解条件,电影院有告知消费者知情的义务。最终双方达成调解协议,由电影院向消费者全额退款38元,并向李女士致歉。

李女士对秦安县工商部门重视消费维权,及时跟进处理投诉,保护消费者合法权益的做法表示衷心感谢。


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